Gloria Professional

GLORIA Professional | Косметика для шугаринга — все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Аргумент для ваших клиентов☝🏻 (ну и про себя не забывайте!)

Крем солнцезащитный SPF 30, Skin Helpers: #26906997

Крем солнцезащитный SPF 50, Skin Helpers: #357072131

GLORIA Professional | Косметика для шугаринга — все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Долго выбирать не нужно, стиль и эффективность собрали тут 👉🏻 GLORIA Professional | Косметика для шугаринга

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био GLORIA Professional | Косметика для шугаринга ❤️‍🔥

GLORIA Professional | Косметика для шугаринга — все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био GLORIA Professional | Косметика для шугаринга 👈🏻

Мне часто пишут перед тем, как записаться на очередной курс. Описывают программу — там и техника, и психология клиента, и продвижение, и маркетинг. Спрашивают: стоит?

Я всегда задаю три вопроса в ответ. Не про курс — про них.

1. У тебя мало клиентов — или клиенты не возвращаются?

Это разные проблемы с разными решениями. Мало клиентов — вопрос видимости: как о тебе узнают, что видят первым делом, почему выбирают или не выбирают. Клиенты не возвращаются — вопрос сервиса и коммуникации: что происходит во время процедуры и после неё. Курс по технике шугаринга не закроет ни то ни другое.

2. Денег мало — потому что мало процедур, или потому что мало берешь с каждой?

Если мало процедур — это один вопрос. Если мало берешь с каждой — проблема в среднем чеке: уход, который ты не предлагаешь, следующая запись, которую не назначаешь прямо в кресле, абонемент, который не продаешь. Повышение квалификации по технике здесь снова мимо.

3. Ты идешь за знаниями — или просто “потусоваться”?

Второе тоже нормально. Иногда нужно побыть в профессиональной среде, зарядиться, почувствовать что не стоишь на месте. Но тогда честно признай себе: это инвестиция в состояние, не в навык. И ожидать от неё роста дохода через месяц — не стоит.

Одна из учениц как-то посчитала, сколько потратила на курсы за три года. Сумма вышла некомфортная. Из всего пройденного реально изменили работу два курса: Первый — по работе с проблемной кожей. Закрыл конкретный пробел, после которого она перестала теряться с определенной категорией клиентов.

Второй — по коммуникации и продажам прямо в кабинете. После него средний чек вырос за два месяца.

Остальное? Интересно. Местами полезно. Но цифры в конце месяца не изменило.

Перед следующим курсом задайте себе один вопрос: какую конкретную проблему в моей работе это закроет? Если внятного ответа нет — деньги уйдут за ощущение движения, а не за результат.

Больше таких честных разборов — в нашем Телеграм-канале. Ссылка в шапке профиля ❤️‍🔥

Одна из учениц рассказала эту историю после курса. Клиентка записалась к ней впервые и с первых минут начала сравнивать: «А вот моя предыдущая мастер делала так...», «А там было вот это...»

Пять лет у одного мастера. Это серьезно.

Ученица спросила напрямую: почему ушла? Клиентка сказала одну короткую фразу и я прошу запомнить ее каждому, кто читает этот пост:

«Она перестала меня замечать.» Не стала делать хуже. Не подняла цену. Не нагрубила. Просто перестала замечать. Вот как это выглядело конкретно — по словам клиентки.

1. Последний год мастер перестала спрашивать, как кожа после предыдущей процедуры. Раньше — всегда, с первых секунд. Потом — просто начинала работать, как на конвейере.

2. На третий год перестала помнить наши разговоры. ДАже такие мелочи, как имя мужа, которого клиентка упоминала в разговорах. Казалось бы — мелочь. Но клиентка это почувствовала. И замолчала на следующем визите. И на следующем...

3. Рекомендации по уходу стали одинаковыми от визита к визиту. Слово в слово. Как будто мастер говорила по скрипту, а не думала об этой конкретной коже.

4. Однажды клиентка пришла явно расстроенной. Мастер не спросила ничего. Работала молча сорок минут. Клиентка ушла с ощущением, что провела это время в одиночестве.

Техника была та же. Результат был тот же. Человека не было. Когда клиентка первый раз пришла к нашей ученице — та спросила в начале: как кожа отреагировала на прошлую процедуру, что беспокоит, есть ли что-то, что хотелось бы изменить. После процедуры написала: «Как кожа, всё в порядке?»

Клиентка потом сказала: «Я поняла, чего мне не хватало пять лет.»

Клиенты уходят не к тому, у кого лучше техника. Они уходят туда, где их видят. И возвращаются — туда, где это не прекращается.

Больше таких историй — в нашем Телеграм-канале. Ссылка в шапке профиля ❤️‍🔥

На курсе одна из учениц рассказала про коллегу. Мастер по шугарингу, шесть лет в профессии, хорошая клиентская база, стабильный доход. В один день написала клиентам: кабинет закрыт на неопределенный срок. И пропала на два месяца.

Потом рассказала, что происходило изнутри — за полгода до срыва.

1. Пропали выходные. Сначала один выходной в неделю стал рабочим, потом второй. Логика была железная: ещё немного, потом отдохну. «Потом» не наступало.

2. Появилось облегчение, когда клиент переносил. Не просто усталость — работа начала вызывать физическое раздражение. Клиент записывается — внутри что-то сжимается. Клиент отменяет — выдох. Это уже не усталость. Это сигнал, который она проигнорировала.

3. Исчезло удовлетворение от результата. Хорошая процедура — и пустота там, где раньше было «я молодец». Работа стала просто набором движений.

4. Тело начало давать сигналы. Бессонница. Головные боли именно в рабочие дни. Руки, которые болели уже не от физической нагрузки, а постоянно.

Все эти сигналы были. Она их видела. И каждый раз находила причину не останавливаться: нельзя подводить клиентов, другие же работают, ещё немного и возьму паузу. Потом организм принял решение сам. Она просто не смогла физически встать и поехать на работу.

Два месяца — это не отпуск. Это восстановление после того, что копилось годами.

После возвращения она изменила три вещи:

1. один полный выходной в неделю — не обсуждается.
2. Две недели без работы два раза в год — в расписании заранее.
3. Последний клиент не позже шести вечера.

Говорит: лучше бы остановилась раньше. Сама. По своему выбору. Точка остановки приходит к каждому. Вопрос только в том, выберете её вы — или за вас это сделает организм.

Больше таких историй — в нашем Телеграм-канале. Ссылка в шапке профиля ❤️‍🔥

Мне написала ученица в три часа дня в среду. Коротко: «Екатерина, клиентка прислала фото и написала, что после процедуры воспаление. Что делать?». Я почувствовала знакомое — то самое сжатие внутри, когда возникает первый импульс: написать клиенту «это у вас кожа такая, какие ко мне вопросы?». Все мы через это проходим.

Но я попросила ученицу не писать ничего первые пять минут. Просто посмотреть на фото и честно ответить себе: это могло быть следствием процедуры? Она посмотрела. Ответила: могло. Повторные проходы были, кожа могла среагировать. Тогда написали клиентке вместе. Вот как это выглядело.

1. Никакой защиты и никаких объяснений в первых словах. Просто: «Увидела ваше сообщение, спасибо что написали. Расскажите подробнее — когда появилось, как выглядит сейчас?» Клиент в этот момент ждет реакции. Если первое, что он слышит — объяснения и оправдания, она с большей вероятностью начнет негативеть. А если клиента спрашивают — он чувствует, что его слышат и хотят помочь.

2. После того как клиентка ответила, ученица дала ей честную оценку оценку без смягчений. Не «это нормальная реакция кожи», а конкретно: «Судя по фото, это раздражение после процедуры. Такое бывает, особенно если кожа была чувствительной в этот день. Давайте я скажу, что поможет прямо сейчас.»

3. Конкретные рекомендации по уходу. Не общие слова — что именно нанести, как часто, чего избегать. Это показывает, что мастер думает о коже клиента, а не о своей репутации.

4. Предложение вернуться. Не «приходите если что», а конкретно: «Когда пройдет, я хотела бы посмотреть на кожу и скорректировать протокол. Запишемся?»

Клиентка ответила: «Спасибо, что не отмахнулись. Такого я не ожидала». Пришла. Потом привела подругу. Ученица написала мне через месяц: это оказался самый лояльный клиент в её базе.

Жалоба — это не конец. Это момент, когда клиент дал вам шанс. Большинство мастеров его упускают, потому что первая реакция — защититься.
Больше таких разборов — в нашем Телеграм-канале. Ссылка в шапке профиля ❤️‍🔥

Не забывайте отдыхать, коллеги!😄

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: «Деловая гостиная» по ссылке в био 👈🏻

Простой шаг интеграции регенерирующей маски в домашний уход. Попробуйте сами❤️‍🔥

Артикулы на средства из видео👇🏻

Крем-маска для сухой кожи с компонентами NMF и маслом оливы питательная, Skin Helpers: #9843970

Маска регенерирующая с лактобионовой кислотой и маслом бораго, Skin Helpers: #9843971

Крем солнцезащитный SPF 30, Skin Helpers: #26906997

— все о профессиональном росте бьюти-мастеров. Подписывайтесь❤️‍🔥